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¡Disfruta de una compra tranquila!
Si en la siguiente relación no encuentras la respuesta adecuada a la duda planteada, ponte en contacto con nosotros a través de o al teléfono de atención al cliente 902 918 038 dentro del horario indicado en la Web. y te daremos respuesta en el plazo mas corto posible.
INFORMACIÓN GENERAL
¿Son seguras las compras en Internet?

Las compras on-line en la web de Muebles La Fábrica están reguladas y son 100% seguras, disponiendo de la misma garantía y servicio post-venta que las realizadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nos avalan más de 70 años de experiencia en la venta de mobiliario.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro y una plataforma de pago fiable relacionada con entidades bancarias conocidas.
La web de Muebles la Fábrica cumple con la Política de Privacidad.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en Muebles La Fábrica on-line?

La experiencia acumulada durante años en nuestros centros comerciales se traslada a nuestra tienda on-line a través de una completa selección de productos, promociones y servicios con todas las garantías de compra, el mejor precio y seguridad en los sistemas de pago.
Además, los ahorros de estructura y logística que representa la venta on-line los trasladamos al cliente pudiendo reunir productos de calidad y diseño al mejor precio.

¿Está incluido el IVA en los precios?

En los precios facilitados están incluidos todos los impuestos y tasas vigentes.

¿Pueden encontrarse los mismos productos en un centro comercial de Muebles La Fábrica?

El mobiliario (muebles, decoración, complementos...) comercializado en nuestra página web puede no estar disponible físicamente en nuestras tiendas, por lo que si deseas ver algún producto te aconsejamos que consultes a tu establecimiento más próximo.
Asimismo, pueden existir diferencias en las características técnicas, promociones comerciales o de precio de los productos y servicios del e-commerce respecto a los ofrecidos en los establecimientos.

¿Cómo solicitar información de un producto que no encuentro?

Si a través del buscador no encuentras un determinado producto, envíanos un correo a info@muebleslafabrica.com y te facilitaremos información en el plazo más breve posible.

¿Cómo se puede opinar de un producto?

Puedes participar con tu opinión en la casilla habilitada para tal fin en la ficha de producto así como en las redes sociales disponibles, contribuyendo con la información aportada al beneficio del resto de usuarios y ayudándonos al mismo tiempo a mejorar en los servicios prestados.

¿De dónde proceden los productos?

La mayor parte de artículos provienen de los mejores fabricantes de mobiliario españoles ya que en Muebles La Fábrica confiamos en su calidad, experiencia y profesionalidad. En algunas ocasiones también contamos con productos de otros países europeos, ampliando nuestro catálogo con propuestas de actualidad y diseño.

¿Qué es un producto outlet?

Además de artículos en promoción especial, la sección Outlet incluye productos en liquidación que se venden a un precio por debajo del habitual al tratarse de excedentes de fabricación, de campañas anteriores o procedentes de exposición y que pueden presentar algún tipo de tara o defecto indicada claramente en la ficha de producto.

¿Dónde se pueden comprar los productos outlet?

Este apartado es de tratamiento exclusivo e independiente de cada establecimiento del Grupo Muebles La Fábrica y sus productos se comercializan a través de la venta on-line únicamente dentro del área de influencia de la tienda indicada.

¿Qué son las ventas Express y pre-reservas?

Son promociones donde el producto ofertado está disponible en una cantidad y periodo limitado o con un plazo de entrega determinado, siendo su precio especialmente atractivo y por debajo del habitual hasta agotar existencias o el plazo de su oferta.

PROCESO DE COMPRA
¿Cómo se compra en Muebles La Fábrica on-line?

Pulsando el icono que aparece junto al artículo elegido este se incorpora al carrito de compra. En cualquier momento se pueden eliminar elementos o seguir añadiendo más hasta iniciar el proceso final de compra de los productos seleccionados.
Para realizar un pedido, además de facilitar tus datos personales, dirección de entrega y de facturación, deberás elegir una forma de pago entre las disponibles: tarjeta de crédito, financiación o transferencia.
Una vez confirmada la compra recibirás un correo donde se resumen los productos adquiridos, condiciones de entrega, importe total y forma de pago elegida por el titular de la operación.

¿Cómo se consultan los artículos seleccionados en la compra?

En cualquier momento podrás consultarlos pulsando sobre la cesta de la compra. Cada vez que incorpores un nuevo producto aparecerá una pantalla donde se resumen los artículos elegidos ofreciendo la opción de proseguir, concluir la compra o anular cualquiera de los seleccionados.

¿Pueden comprarse artículos de varias secciones en un solo pedido?

Aunque procedan de distintas secciones pueden agruparse en un solo pedido siempre que la dirección de entrega sea la misma para todos los artículos adquiridos.

FORMAS DE PAGO
¿Que formas de pago existen en Muebles La Fábrica on-line?

Puedes abonar tus compras mediante financiación, transferencia bancaria, Paypal y tarjetas de crédito o débito excepto American Express y Diners Club.

  • Si dispones de una cuenta Paypal, puedes pagar de forma cómoda y segura en Muebles La Fábrica. Para ello puedes acceder a tu cuenta Paypal, o crear una nueva, cuando finalices el proceso de compra y ordenar el pago una vez verificados los detalles de tu pedido.
    Paypal acepta las siguientes tarjetas: Maestro, Visa, MasterCard, Discover, American Express y Tarjeta Aurora.
  • El proceso es automático en los pagos realizados mediante tarjetas de crédito o débito.
  • Las transferencias requieren entre 24 y 48 horas laborables dependiendo de las entidades que intervienen en el proceso. Es imprescindible que en dicha transferencia se haga constar el número de pedido facilitado en la confirmación de la compra, así como la identificación del titular.
  • En las financiaciones debe aportar la documentación solicitada para proceder a su aprobación definitiva y esta sujeta a requisitos establecidos y condiciones particulares de cada cliente. Dispone de un plazo máximo de 7 días para realizar estos trámites. 
¿Cómo se puede financiar un pedido en Muebles La Fábrica on-line?

Puedes realizar tus compras sin intereses y sin entrada dependiendo de la promoción en vigor o hasta un plazo de 60 meses con recargo.

¿Cuando se confirma el pago del pedido?

Una vez realizado un pedido recibirá un correo de validación de compra donde, entre otras informaciones, se indica la forma de pago elegida y la confirmación del mismo.

¿Dónde debo dirigirme si existe algún problema con el pago de la compra?

En el caso de cualquier incidencia puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono o la dirección electrónica del establecimiento responsable cuyos datos aparecen en la orden de compra. No olvides indicar la referencia del pedido realizado.

¿Cuándo recibiré factura de la compra?

Se podrá descargar desde la cuenta de usuario una vez realicemos la comprobación del cobro del importe total y se confirme definitivamente el pedido.

PEDIDOS Y ENTREGAS
¿Cuáles son los gastos de envío?

A partir de 300 euros de compra el envío es gratuito.
El coste de envío para compras con importe inferior a 300 euros aparecerá especificado en la confirmación del pedido antes de validar la compra. 
¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega puede oscilar entre 10 días para determinados productos Express y hasta 45 días hábiles.
Este plazo está indicado en la ficha de cada producto y prevalece siempre el mayor de los que integran el pedido.
Recomendamos la lectura del apartado "Pedidos y Plazos de Entrega" en las Condiciones Generales de Compra-Venta.

¿El envío incluye el montaje o instalación?

En la información de la ficha de cada producto se especifica si incluye montaje o instalación.

¿Todos los artículos de un pedido se entregan al mismo tiempo?

Por razones de logística interna, es posible que se realicen entregas parciales hasta completar la totalidad del pedido dependiendo de las características de los productos que lo integran.

¿Es posible recibir el pedido después de la fecha indicada?

Si se desea la entrega de un pedido en un plazo posterior al indicado en la ficha de producto, deberás comunicarlo por mail a la dirección de correo electrónico del establecimiento responsable de la venta al recibir la confirmación de pedido y se realizará el envío en las fechas solicitadas.
En caso contrario, la mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega y transcurrido este plazo tendrá un recargo mensual adicional del 10% del valor del pedido por gastos de almacenamiento.

¿Puede enviarse un mismo pedido a varias direcciones?

No es posible recibir un mismo pedido en varios domicilios. Para estos casos será necesario realizar pedidos separados con su dirección de entrega correspondiente.

¿Cómo se informa de la entrega un pedido?

Los productos voluminosos o que requieren de instalación se entregan a través de personal propio o de empresas especializadas habiendo acordado previamente por parte de nuestro departamento de logística el día y la hora.
Esta información se detalla en la ficha de cada producto.
Determinados productos se entregan sin notificación previa por medio de empresas de transporte urgente.
¿Puede modificarse la fecha de entrega?

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.

¿Puede anularse un pedido?

Si, siempre y cuando no se haya iniciado su proceso de fabricación y entrega, enviando un correo electrónico a la dirección del establecimiento que aparece en la confirmación de compra indicando claramente los motivos de la anulación, la referencia del pedido y los datos personales.
Si por el contrario tu pedido ha iniciado su proceso de fabricación o entrega, tendrás que proceder a realizar una devolución y abonar los gastos derivados de este proceso.

¿Qué debe hacer si el pedido se recibe en mal estado?

Cualquier anomalía debe reflejarse en el albarán del transportista y enviarla a la dirección electrónica del establecimiento responsable que se refleja en la orden de compra en un plazo máximo de 24 horas indicando claramente los daños observados, la referencia del pedido y los datos personales.
En caso necesario, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es la garantía de los productos?

Todos los artículos están garantizados con carácter general ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos en base a la Ley 3/2014 que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la venta de Bienes de Consumo. En caso de existir garantías adicionales se detallarán en la ficha de producto.

¿Se puede devolver o cambiar un producto?

Dispones de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto mediante carta certificada o correo electrónico dirigido a la dirección del establecimiento del grupo Muebles La Fábrica que consta en la gestión de venta. En esta solicitud ha de quedar claramente indicado el motivo de la devolución, referencia del pedido y datos personales, asumiendo los costes de transporte que genere su recogida.
No admitirán cambio ni devolución los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora (colchones, sabanas, almohadas…) y los realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente (elección de tapizado, medida o acabado), exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

¿Cómo se realiza una devolución?

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el producto se recogerá en perfectas condiciones, con su embalaje original, manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos en su caso, en un plazo máximo de 7 días laborables junto con una copia del albarán de entrega.
Los gastos de transporte derivados de su recogida serán a cargo del cliente.

¿Como se reintegra el dinero de una devolución?

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución conforme a la modalidad de pago empleada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles, descontando los gastos de transporte que generaron la recogida del producto.

DATOS PERSONALES Y REGISTRO
¿Cómo se actualizan los datos de un registro?

En cualquier momento, al identificarse mediante su contraseña, puede acceder a los datos de registro para modificarlos o actualizarlos e incluso solicitar su eliminación.

¿Que ocurre si olvida la contraseña?

Si no recuerda la contraseña de usuario, introduzca su dirección de correo electrónico en la opción destinada a este fin y la recibirá inmediatamente en un mensaje.

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